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當顧客說我沒時間時,你該怎么應對?

2020.01.03 出處:網絡整合

?在美容院的經營中,經常會聽到顧客說沒有時間做護理,我們應該怎么解決這個問題呢?

在美容院的經營中,經常會聽到顧客說沒有時間做護理,原因主要有兩個:一是心里并沒有想好來做護理,二是真的沒時間來做護理。我們應該怎么解答這兩個問題呢?

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No.1心里并沒有想好來做護理

對于那些心里并沒有想好來做護理而拒絕美容師的顧客,美容師要通過溝通,找準顧客的心理需求。
用需求征服顧客——顧客的需求是她是否愿意買單的根本原因。所以,在溝通的過程中,如果你不確定顧客的需求是什么,那一定要嘗試著多角度展開話題,找到顧客最興趣的需求點,加以深化溝通。

No.2真的沒時間來做護理

而對于那些真的沒時間來做護理的顧客,美容師要深入了解顧客沒時間做美容的原因。針對此類顧客,我們可以用以下話術打動她們:

突出營業時間長,隨時可以過來

以顧客最方便的時間為服務準則

姐,保養是需要持之以恒的,只有堅持來做美容護理才能讓肌膚達到最好狀態。您只需要一個月抽出2-4次的時間來美容院做護理就可以了。時間您可以隨意安排,我們全年營業,您任何時間過來我們都可以為您服務。

作為您的專屬美容師,我唯一的工作就是提醒您按時來做美容,定期給您的皮膚做護理以及講解肌膚護理知識。美麗是需要時間呵護的,只有定期護理才能讓你的肌膚更加年輕。

告訴顧客美容不是一件費時的事

而是輕松簡便的保養

姐,其實做護理并沒有您想象的那么麻煩,每周只需要抽出2個小時就能給您的肌膚做一個spa。

您想想自己辛苦了一周,是不是也該抽出2個小時好好的放松享受一下。而且我們的肌膚特別脆弱,需要定期護理才能讓呈現更加年輕的狀態。

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